Nhà Thuốc Hồng Đức Online áp dụng chính sách đổi trả hàng cho quý khách trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Ở trong thời gian này, chúng tôi đổi sang các sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho quý khách theo quy định của nhà thuốc.
Để đảm bảo được quá trình đổi trả sản phẩm tại Nhà Thuốc Hồng Đức Online diễn ra thuận lợi, quý khách hãy đọc thông tin trong bài viết dưới đây.
Chính sách đổi trả hàng
Điều kiện đổi trả
Quý khách hàng được khuyến khích kiểm tra hàng hóa ngay ở trong thời điểm giao và nhận hàng nhằm đảm bảo được chất lượng và có thể yêu cầu để đổi và trả hàng ở trong những trường hợp sau đây:
- Các sản phẩm phải còn đầy đủ hóa đơn để mua hàng, nhãn mác tem cùng phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm bị dơ bẩn, trầy xước hoặc sản phẩm có mùi lạ khi nhận hàng.
- Sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Những sản phẩm bị vỡ hoặc bị hỏng trong suốt quá trình vận chuyển đến với khách hàng.
- Sản phẩm bị chuyển nhầm, thiếu hoặc không đúng so với thông tin ở trong đơn hàng đã được xác nhận.
- Sản phẩm được mua với ưu đãi giảm giá khoảng 30%.
Lưu ý:
- Khách hàng vui lòng chụp hình và quay video để mở hàng để làm căn cứ cho việc đổi và trả hàng.
- Nhà Thuốc Hồng Đức không hỗ trợ để đổi và trả hàng nếu lỗi do khách hàng gây nên như rơi vỡ, móp méo hoặc bị rách bao bì dẫn đến hư hỏng sản phẩm.
Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả hàng của Nhà Thuốc Hồng Đức như sau:
Các sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (chẳng hạn như biến đổi màu sắc, sản phẩm dạng viên có bột vụn, không đồng nhất, các sản phẩm ở dạng kem bị vữa hay bị vón cục, sản phẩm lỏng có dạng lỏng dạng hỗn dịch đang bị phân lớp): Chúng tôi sẽ đổi trả và hoàn trả lại tiền hoàn toàn miễn phí.
Các sản phẩm không phải lỗi do nhà sản xuất và vẫn chưa qua sử dụng:
- Nhà thuốc Hồng Đức cũng sẽ đổi hoặc được hoàn lại tiền một cách hoàn toàn miễn phí.
- Nhưng nếu sản phẩm bị mất vỏ hộp, chúng tôi sẽ thu khoảng 30% giá trị sản phẩm ở trên hóa đơn.
Lưu ý:
Các sản phẩm phải còn nguyên, tức là chia bị mở tem niêm phong hoặc vỏ bọc ở bên ngoài của hộp, vẫn chưa bị xé lớp giấy/ thiếc ở bên trong hộp, vẫn chưa mở Garanti nắp hộp ( đối với các sản phẩm không có tem niêm phong hay không có vỏ bọc ở bên ngoài hộp).
Chi phí hoàn trả hàng chuyển phát sẽ do quý khách chịu trách nhiệm.
Các sản phẩm không phải lỗi do nhà sản xuất và đã được sử dụng:
- Nhà thuốc Hồng Đức sẽ thu phí đổi trả khoảng 30% giá trị của sản phẩm (kể cả còn hay vỏ hộp mất).
- Chi phí gửi trả chuyển phát sẽ do quý khách hàng đang chịu trách nhiệm.
Quy định về thời gian đã được thông báo và gửi sản phẩm để đổi trả:
- Thời gian đã được thông báo đổi trả: Khách hàng cần phải thông báo trong vòng khoảng 24 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm nếu như sản phẩm bị hỏng, lỗi hoặc giao không đúng sản phẩm.
Thời gian gửi chuyển trả các sản phẩm: Trong vòng khoảng 15 ngày kể từ ngày mua.
- Nếu như vượt quá thời gian ở trên, Nhà thuốc Hồng Đức có quyền từ chối đổi trả.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm là trong khoảng 7 ngày kể từ khi nhận thông báo với chúng tôi.
Các địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng của Nhà thuốc Hồng Đức hoặc gửi thông qua đường bưu điện theo địa chỉ sau đây:
- Nhà thuốc Hồng Đức
- Địa chỉ: 134/1 Tô Hiến Thành, Phường 15, Quận 10, TPHCM
- Số điện thoại: 0901771516
- Email: nhathuochongduc.com@gmail.com
Lưu ý: Khi bạn đã yêu cầu đổi mới các sản phẩm, khách hàng đảm bảo vẫn phải được giữ nguyên vẹn sản phẩm cho đến khi giao cho các đơn vị vận chuyển. Nếu như các sản phẩm bị dùng hoặc hỏng hóc, chúng tôi sẽ đổi chiếu với hình ảnh mà khách hàng đã chụp và gửi cho Nhà thuốc Hồng Đức, quý khách hàng sẽ phải bồi thường khoảng 100% giá trị của sản phẩm.
Quy trình đổi trả
Cách làm mới cho quy trình đổi trả hàng như sau:
- Bước 1: Khách hàng sẽ thông báo ngay cho Nhà thuốc Hồng Đức để kiểm tra các sản phẩm và điều kiện để đổi trả, cung cấp các thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, số lượng sản phẩm đã mua, các hình ảnh, video nhận hàng thực tế.
- Bước 2: Nhà thuốc Hồng Đức sẽ thực hiện kiểm tra và so sánh hình ảnh, video sản phẩm của khách hàng với quá trình kiểm tra và đóng gói các sản phẩm trước khi gửi đi. Nếu như xác định là lỗi từ phía khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối đổi các sản phẩm. Ở trong trường hợp lỗi xuất phát từ Nhà Thuốc Hồng Đức hoặc ở trong đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ đổi mới các sản phẩm cho khách hàng.
- Bước 3: Khách hàng có thể gửi hàng thông qua bưu điện hay mang trực tiếp đến cửa hàng. Kèm theo các chứng từ khi nhận hàng (biên nhận vận chuyển hoặc hóa đơn), khách hàng vui lòng đóng gói các sản phẩm theo đúng quy trình và xác nhận ngay với bên vận chuyển về tình trạng hàng hóa: nguyên vỏ hộp, nguyên tem nhãn mác, không bị hỏng vỡ. Nhà Thuốc Hồng Đức sẽ kiểm tra các sản phẩm so sánh với các hình ảnh, video khách hàng đã gửi ở Bước 1 để đảm bảo các sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn.
- Bước 4: Nếu như các sản phẩm đã được đáp ứng điều kiện đổi trả theo như quy định, trong vòng khoảng 5 ngày chúng tôi sẽ gửi xác nhận và các sản phẩm mới đổi với khách hàng.
Lưu ý: Ở trong trường hợp các sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả dựa theo quy định, khách hàng cần phải chịu mọi chi phí gửi trả sản phẩm.
Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền của Nhà Thuốc Hồng Đức bao gồm những trường hợp như sau:
- Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng, nhãn mác cùng những phụ kiện đi kèm.
- Các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm đang bị vỡ trong suốt quá trình vận chuyển đến khách hàng.
- Sản phẩm đang bị chuyển nhầm hàng, thiếu hàng hay không đúng với thông tin của đơn hàng đã được xác nhận.
- Ở trong trường hợp mà khách hàng không muốn đổi lấy sản phẩm khác có giá tương tự, quý khách hàng có thể lựa chọn các phương pháp hoàn tiền của Nhà Thuốc Hồng Đức.
Nhà Thuốc Hồng Đức sẽ kiểm tra các sản phẩm nhận lại để xác định mức độ hoàn tiền thích hợp. Sau đó, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho quý khách thông qua một trong những phương thức như sau:
Hoàn tiền thông qua chuyển khoản: Sau khi đã được nhận được yêu cầu hoàn tiền thông qua chuyển khoản từ khách hàng. Nhà Thuốc Hồng Đức sẽ gửi một đường link để khách hàng điền thông tin nhận được số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng ở trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Nhà Thuốc Hồng Đức sẽ hoàn lại tiền trong vòng 2-3 ngày làm việc (trừ thứ 7, CN, và các ngày lễ, Tết).
