Quý khách hàng có thể thỏa sức mua sắm thông qua website, hotline, địa chỉ email hoặc trực tiếp thông Fanpage Facebook của chúng tôi. Để hỗ trợ cho khách hàng dễ dàng hơn về chính sách vận chuyển, Nhà thuốc Hồng Đức xin trình bày cụ thể về quy định giao nhận hàng khi các bạn đặt hàng qua những ứng dụng liên kết với website như https://nhathuochongduc.com/.
Phạm vi áp dụng
Đối tượng áp dụng: Toàn bộ khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ của Nhà Thuốc Hồng Đức thông qua những kênh online như: fanpage Facebook, website, hotline, email,…
Phạm vi áp dụng: Dịch vụ giao hàng có phạm vi ở trên toàn quốc. Chúng tôi sẽ xác định được chính sách giao nhận hàng dựa trên khoảng cách, giá trị đơn hàng,… Có thể áp dụng phí hoặc miễn phí tùy thuộc vào mỗi trường hợp khách hàng.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng đến với khách hàng được tính từ khi Nhà Thuốc Hồng Đức giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển thành công đến khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với những khách hàng để giao hàng.
Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc dựa vào khoảng cách địa lý giữa khách hàng và kho hàng của Nhà thuốc Hồng Đức. Sau đây là ước tính thời gian giao hàng (không tính Chủ nhật và ngày Lễ):
- Giao hàng trong nội thành của TPHCM: khoảng 2 ngày.
- Từ TPHCM đến những thành phố và tỉnh khác, lưu chuyển giữa những tỉnh thành: khoảng 6 đến 7 ngày.
Mức phí vận chuyển sẽ được tính dựa vào giá trị, khối lượng của từng đơn hàng, địa chỉ giao hàng cụ thể. Nhà thuốc Hồng Đức sẽ gửi thông báo đến với khách hàng trước khi hoàn tất được đơn hàng. Việc nhấn chọn “Đặt hàng” đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận những điều khoản và điều kiện về việc vận chuyển, giao nhận hàng hóa (gồm cả mức phí và lịch trình giao hàng) như đã được thông báo.
Ở trong trường hợp giao hàng bị trễ, Nhà Thuốc Hồng Đức sẽ liên hệ trực tuyến với khách hàng để thông báo về tình trạng này và sắp xếp lại lịch giao hàng mới.
Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển miễn phí sẽ được áp dụng khi quý khách đã đáp ứng những điều kiện đã được quy định ở thời điểm đã đặt hàng và được thỏa thuận giữa Nhà thuốc và khách hàng.
Chẳng hạn, chương trình khuyến mãi sẽ được áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ ???? VNĐ trở lên sẽ được giao hàng miễn phí.
Còn lại, ờ trong trường hợp không được miễn phí, chi phí giao hàng sẽ được tính theo bảng phí vận chuyển của đối tác vận chuyển hoặc theo chi phí do Nhà Thuốc Hồng Đức đề ra ở tại thời điểm đặt hàng. Từng chi phí sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo và được xác nhận bởi khách hàng trước khi tiến hành vận chuyển giao hàng.
Trách nhiệm đối với hàng hóa
Nhà thuốc Hồng Đức sẽ chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm đối với hàng hóa và những rủi ro chẳng hạn như hư hại hàng hóa, mất mát trong suốt quá trình vận chuyển từ khi của Nhà thuốc Hồng Đức đến với quý khách.
Quý khách sẽ có trách nhiệm tiến hành kiểm tra hàng hóa trong khi nhận hàng. Nếu như phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai lệch, móp méo thì khách hàng hãy ký giấy xác nhận về tình trạng của hàng hóa với nhân viên giao hàng và hãy lập tức thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nhà Thuốc Hồng Đức bằng số điện thoại đã được cung cấp ở trên trang web.
Đối với trường hợp khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng mà không có ghi chú hay có ý kiến gì về hàng hóa thì NTHD sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với yêu cầu đổi trả hàng do tình trạng đổ vỡ, hư hỏng,… sau này.
Nếu như khách hàng chỉ định dịch vụ vận chuyển mà không đảm bảo được trong suốt quá trình vận chuyển, quý khách sẽ là người chịu trách nhiệm đối với những món hàng hóa và những rủi ro như hư hại, mất mát của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho đến quý khách. Đồng thời, quý khách cũng cần phải chịu trách nhiệm về cước phí và những tổn thất liên quan.
Những vấn đề liên quan khác
Trong suốt thời gian vận chuyển có thể sẽ phát sinh những vấn đề khác như phí vào thôn xã, phí cầu đường, phí đỗ xe ở chung cư hoặc có sự thay đổi về phía những người nhận hàng, cần phải có địa chỉ nhận hàng rõ ràng, nơi có nguy cơ nguy hiểm, có vùng đồi núi,… Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của Nhà thuốc Hồng Đức để được tư vấn và hỗ trợ giải đáp những vấn đề này.
